pubg联名道具相关补偿及退还方案公告

亲爱的玩家们，大家好！

在向考虑退还方案的玩家们介绍回滚仓库状态有关内容之前，我们希望先针对【PUBG x NewJeans联名角色的部分道具穿搭限制更新及相关补偿说明】公告中大家比较关心的问题进行额外说明。

我们了解到很多玩家在查看了北京时间6月26日(周三)22点发布的公告后一直担心适用PUBG x NewJeans 联名角色穿搭限制的道具种类会增加。由于PUBG x NewJeans 联名角色的部分道具穿搭限制确实事发突然，所以PUBG团队充分理解大家的担忧。

除此前公告中提到的19种道具外，后续我们并没有计划限制其他及新增的道具与PUBG x NewJeans 联名角色的穿搭。

一直以来PUBG团队始终尊重各位玩家的穿搭文化，并将其放在首位。我们将尽量避免改变销售商品的属性，即使以极小的概率出现了万不得已的情况，我们也会提前与玩家进行充分的沟通。

针对本次问题带来的影响，我们表示真诚的歉意。

PUBG团队深知本次的G-COIN补偿及退还方案无法令所有的玩家感到满足。为了尽可能弥补玩家在此期间受到的影响，我们正在全力以赴准备G-COIN退还及补偿通道。再次向一直以来耐心等待的玩家表示抱歉。

为了使玩家能够充分理解此前公告中提到的G-COIN退还及补偿方案后作出选择，我们将通过本文针对G-COIN退还方案中的仓库状态回滚进行详细说明。

如此前在[PUBG x NewJeans典藏箱保底规则显示错误问题的应对方案调整说明]及[PUBG x NewJeans 联名角色的部分道具穿搭限制更新及相关补偿说明]公告中也提到过，选择退还方案时，仓库将回滚至6月12日(周三)#30.1更新维护结束后首次登录游戏时的状态。

G-COIN补偿及退还方案的详细说明

通用说明事项

补偿及退还通道上线时间

北京时间2024年7月3日(周三)10:00

申请时间

2024年7月3日(周三) 10:00 ~ 2024年8月2日(周五)10:00

※ 通道开放后，可能会出现因申请量激增导致Steam仓库发生错误的情况。

由于是与Steam服务器绑定，所以服务器扩展存在困难，但我们将进行实时监控。如果发生服务器故障，处理时间可能会有所延迟。

申请的G-COIN将正常处理。如果在服务器正常恢复后3小时内仍未收到退还及补偿的G-COIN，请联系PUBG客服中心(https://support.pubg.com/)。

G-COIN补偿及退还系统相关留意事项

1) 保底规则显示错误问题退还及补偿G-COIN通道适用玩家：北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)晚上21:30期间内购买下列商品(以下统称为“PUBG x NewJeans 物资箱商品”)的玩家

PUBG x NewJeans 物资箱第1阶段套装

PUBG x NewJeans 物资箱第2阶段套装

PUBG x NewJeans 物资箱第3阶段套装

PUBG x NewJeans 物资箱第4阶段套装

PUBG x NewJeans 物资箱包 (x1)

PUBG x NewJeans 物资箱包 (x11)

PUBG x NewJeans 物资箱包 (x27)

PUBG x NewJeans 物资箱包 (x55)

2) PUBG x NewJeans 联名角色的部分道具穿搭限制相关退还及G-COIN补偿系统的适用玩家

北京时间2024年6月12日(周三)#30.1更新维护结束后 ~ 6月26日(周三)23:00期间购买"PUBG x NewJeans物资箱商品"的玩家。

截止北京时间2024年6月26日23:00之前，没有购买过"PUBG x NewJeans物资箱商品"的玩家不包括在本次退还及补偿通道的适用范围内。

G-COIN补偿及退还注意事项

请务必确认以下选择方案，并在申请期间通过大厅中开放的通道选择您想要的方案。

退还方案将与仓库回滚同时进行，请务必确认详细内容后进行申请。

北京时间2024年7月3日(周三)10:00后，符合申请条件的玩家登录正式服时会在大厅左下方看到'申请返还或补偿'按钮。

通道更新后，符合条件的玩家在登录游戏大厅时会在左下角显示“申请通道”按钮，在完成选择之前，玩家无法在游戏内充值G-COIN，并无法在商店购买道具以及使用兑换码。

符合条件的玩家仅可选择其中1种方案。提交申请后，选择的方案将无法更改。如选择错误将无法重新申请，请慎重选择。

符合条件但未在规定时间内完成选择的玩家将默认选择领取G-COIN补偿的方案，并将在8月内一并发放。请务必在规定时间内选择您所倾向的方案。

通道开放后，可能会出现申请量激增的情况，处理时间可能会有所延长。

此公告发布后，为了避免混淆通过PUBG Support申请退款的请求将不再处理。请使用7月3日(周三)更新的退还及G-COIN补偿通道进行操作。

G-COIN补偿方案

1) 适用于PUBG x NewJeans典藏箱保底规则显示错误问题时

补偿适用范围内(即北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月13日(周四)21:30期间内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家)购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”时所消耗的全部G-COIN。

2) 适用于PUBG x NewJeans 联名角色的部分道具穿搭限制时

补偿适用范围内(即北京时间6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 6月26日(周三)23:00期间内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家)购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”时所消耗的50%G-COIN

此前PUBG x NewJeans典藏箱保底规则显示错误问题的G-COIN补偿与本次部分道具穿搭限制问题的G-COIN补偿均为单独制定，为了尽可能让大家申请的方式更加便捷，我们将通过同一通道一次性完成发放。

(例如)6月13日(周四)13:00点使用12,500G-COIN购买了PUBG x NewJeans 物资箱包 (x55) ，并在6月20日(周四)使用6,250 G-COIN购买PUBG x NewJeans 物资箱包 (x27) 时， 最终将得到12,500 G-COIN + 6,250 G-COIN + 3,125 G-COIN = 21,875 G-COIN补偿

补偿得到的G-COIN是不支持Steam钱包退款的G-COIN，有效期与商店售卖的G-COIN相同。

退还方案

适用玩家：2024年6月12日(周三)#30.1更新后 ~ 2024年6月26日23:00期间内购买“PUBG x NewJeans 物资箱商品”的玩家

选择退还方案时，自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，该期间包括“PUBG x NewJeans物资箱商品”在内所有使用G-COIN购买的道具将统一退还为G-COIN。

2024年6月12日(周三)#30.1更新后获得的所有道具将被回收，仓库回滚至6月12日(周三)#30.1更新维护结束后首次登录游戏时的状态。

(例如)6月15日购买古埃及超级大礼包(4,360 G-COIN) , 6月21日购买 PUBG x NewJeans 物资箱包 (x27)(6,250 G-COIN) 的玩家，将回收PUBG x NewJeans 物资箱包 (x27)开启获得的所有商品及古埃及超级大礼包道具并返还10,610 G-COIN。

除了购买的道具之外，活动及通行证奖励、成长型武器皮肤等在账号内进行的仓库相关操作内容都将回滚。

购买PUBG x NewJeans物资箱升阶包进度将会回滚，玩家可再次购买。

退还的G-COIN与在当时购买所使用的G-COIN类型相同。

我们将向选择退还G-COIN的玩家们额外发放30张黑货票券。

选择回滚仓库状态的原因

由于技术问题，我们无法仅针对“PUBG x NewJeans物资箱商品”进行回收，因此需要将仓库回滚至北京时间6月12日(周三)维护结束时的状态。

通过结合使用适用期间之内及之后购买“PUBG x NewJeans物资箱商品”获得的代币制作道具时，我们同样无法仅针对适用期间之内购买的“PUBG x NewJeans物资箱商品”进行回收。

在充值G-COIN后若分别购买了“PUBG x NewJeans物资箱商品”和黑货箱的情况时，如果无法退还所有使用的G-COIN，那也将无法根据购买方式完成退款。

为方便大家顺利进行退还以及技术限制，我们不得已选择了将仓库回滚至北京时间6月12日(周三)维护结束时的状态的方式，在此恳请大家的谅解。

退还G-COIN的退款流程相关

获得退还的G-COIN后，希望对通过购买获得的G-COIN进行退款(例如：STEAM钱包退款)时，请咨询PUBG 客服中心(https://support.pubg.com/)。

为了能让玩家继续将退还的G-COIN进行退款(例如：STEAM钱包退款)，我们将在北京时间2024年 7月3日(周三) 10:00 ~ 2024年 8月 2日(周五) 10:00与STEAM协商让玩家可以完成退款操作。

Steam钱包的支付取消将遵守渠道相关条款规则，请咨询对应的客服中心了解详情。

面向在第三方销售渠道(小黑盒，顺网)购买G-COIN的玩家，仅支持返还G-COIN，请根据销售渠道的相关条款咨询对应的客服中心了解详情。

仓库回滚说明

如上所述，在选择退还方案时，仓库将回滚至北京时间6月12日(周三)维护结束后首次登录时的仓库状态。

为了顺利完成退还流程，仓库回滚时，将自动重新连接到大厅。

有关仓库回滚时的处理方针，现进行如下说明。

1. 针对购买商品的政策

使用下列货币购买的商品购买次数将回滚至6月12日(周三)维护结束后首次登录游戏时的状态。

PUBG x NewJeans联名商品 (升阶包，物资箱包, 表情包)

工坊 - 工匠制作, PUBG x NewJeans

藏匿处 - 碎片商店, 最初的10次购买折扣 (50%)

以退还日期为准，已下架的商品将无法重新购买。

通过STEAM市场交易所获得的道具将不会重新发放，STEAM市场交易相关咨询请联系STEAM客服中心。

(1-1)商店

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间所购买的道具将被回收，同时退还所使用的货币。

(1-2)豪华版及新手礼包商品

通过游戏内购买的豪华版及新手礼包商品将被保留

(1-3)通行证商品(生存通行证/工匠通行证)

免费和豪华通行证将保留提交退还申请时的等级和经验值。

如果购买了通行证，那么通行证将保留为购买状态。

根据回滚后保留的等级，重新发放领取奖励所需的生存者积分(SP)。

通行证奖励全部变为未领取状态。

使用G-COIN升级的通行证等级不会被保留。

通行证任务全部初始化，即使回滚之前已完成每日/每周任务，在初始化之后仍可再次完成任务获得经验值。

如果在#30.2更新后申请退还时，即使购买的生存通行证：叛逆女王已过期，为了方便玩家申请退还，该通行证将保持已购买状态。

在第三方销售渠道(小黑盒，顺网)购买生存通行证：叛逆女王的玩家，请根据销售渠道的相关条款咨询对应的客服中心了解详情。

(1-4)PUBG x NewJeans联名道具

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间购买的PUBG x NewJeans物资箱商品及PUBG x NewJeans表情包将被回收。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间开启PUBG x NewJeans物资箱，PUBG x NewJeans典藏箱, PUBG x NewJeans活动物资箱获得的所有物品将被回收。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间制作的PUBG x NewJeans道具全部被回收。

(1-5)工坊

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间通过猎人宝箱，档案管理员宝箱, 生存者宝箱, 补给物资箱, 钥匙及钥匙碎片获得的所有物品将被回收，所消耗的箱子及钥匙将会重新发放。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间通过制作，分解，加工获得的道具将被回收，所消耗的货币及材料将会重新发放。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间所制作的钥匙将转换为钥匙碎片。

(1-6)藏匿处

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间通过G-COIN或黑货票券获得的所有道具将被回收，所消耗的货币将会将会重新发放。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间通过分解获得的图纸和聚合物将被回收，被分解的枪械皮肤将会重新发放。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间成长型武器皮肤等级将被回滚至2024年6月12日(周三)维护结束后首次登录游戏时的状态，所消耗的图纸和聚合物会重新发放。

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间所使用的碎片将会复原，交换碎片所得的道具将被回收。

(1-7)昵称，公会相关

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，如使用了改名卡/变更券，昵称，公会标签，公会名称维持不变。

2.游戏内容政策

以下游戏内容的进度、奖励领取及设置状态将回滚至2024年6月12日(周三)维护结束后首次登录游戏时的状态。

(2-1)活动中心

正在进行的活动可再次参与，但如果在申请退还时活动已结束，则无法参加活动。

下列特殊空投的奖励将在补偿或退还G-COIN申请时间结束后统一发放。

PUBG x NewJeans

签到活动

降落 搜集 求生

大冒险

每日补给

PUBG x NewJeans 收藏家活动进度将被重置，如果已获得PUBG x NewJeans 舞台【自定义大厅】奖励，那么奖励将会被回收。

新手特殊空投活动及回归用户特殊空投活动

6月12日正在进行新手特殊空投活动及回归玩家特殊空投活动时，那么活动进度将会回滚至6月12日。

在该时间之后获得的活动奖励将被初始化，玩家可继续参与活动。

6月12日之后开始参与活动时，自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间所获得的活动奖励将全部初始化，是否可以重新参与活动取决于以下条件。

回归用户特殊空投活动无法再次参与。

以申请退还时间为准，若注册PUBG账号已超过14天，那么无法再次参与新手特殊空投活动。

以申请退还时间为准，若注册PUBG账号未超过14天，那么可以再次参与新手特殊空投活动。

(2-2)竞技比赛

对于29赛季的竞技比赛奖励，将根据账号达成的段位条件重新发放所有竞技比赛奖励。

正在进行第30赛季的角色RP和段位将会保留。

第30赛季竞技比赛游玩积分将会保留。

已使用的段位保护充值卡将不会被恢复。

(2-3)BP

自北京时间6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至7月4日08:00期间，根据登录天数来计算，每日补偿4000BP，并在G-COIN补偿及退还申请时间结束后统一发放。

(2-4)新手教学

在6月12日(周三)维护结束后完成新手教学的账号，需要重新完成新手教学任务。

(2-5)生存熟练度

生存熟练度进度不会被重置，并且从6月12日(周三)维护结束后开始，到申请退还的时间为止，期间获得的生存等级奖励将会重新发放。

(2-6)兑换码

只有豪华版账号，新手礼包, 通行证(生存/工坊), G-COIN大礼包的兑换码将显示为已使用的状态。

除上述商品外，购买以及活动获得的兑换码将重新生效，请进入游戏重新进行兑换。

6月12日(周三)#30.1更新维护结束后，如已遗忘兑换码信息，请向购买渠道或发放活动奖励的平台进行问询。

(2-7)PUBG x NewJeans网页活动

PUBG x NewJeans网页活动中所获得的奖励将被回收，活动结束后将统一发放。

(2-8)奖牌

奖牌状态不会被初始化，将会保留当前状态。

(2-9)战场痕迹

自6月12日(周三)#30.1更新维护结束起，至提交申请时，期间所记录的战场痕迹即使使用了交换套件，也不会被复原。

(2-10)名誉等级奖励

最初达到名誉等级的奖励将复原，但维持奖励将得到初始化。

(2-11)大厅预设设置

由于技术原因，外貌将更改为基本状态。

在使用PUBG x NewJeans大厅的状态下申请退还时，将更改为基础的大厅设置。

3.其他活动

(3-1) 专属网页活动

6月网页活动【绝地寻梦记-自我探索】获得的奖励也将被回收，我们将在2024年 8月2日(周五)10:00 所有玩家退还操作完成之后陆续重新发放。

随机G-COIN宝箱开启后获得的G-COIN在退还时会予以反映，因此不属于重新发放的物品，敬请参考。

如果您持有G-COIN宝箱，建议您在申请退款前提前使用。

(3-2) PUBG官方活动以及与各平台合作进行的活动

活动中获得的兑换码兑换获得的道具将被回收，兑换码将重新生效，请进入游戏重新进行兑换。

6月12日(周三)#30.1更新维护结束后，如已遗忘兑换码信息，请向购买渠道或发放活动奖励的平台进行问询。

(3-3) 斗鱼/虎牙惊喜掉落活动

在斗鱼进行的【惊喜掉落活动】和虎牙进行的【吃鸡新征程，绑定领好礼】活动中获得的道具请咨询相应平台的客服中心。

我们将全力以赴降低影响用户游玩体验问题的发生频率，并再次向大家表示歉意。

感谢各位的耐心等待。PUBG团队将继续努力为大家带来更好的游戏服务。